Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle Übersetzungs-, Korrektorats-, Lokalisierungs-, Transkreations- und Dolmetschleistungen sowie für alle über unseren Online-Shop erworbenen Festpreispakete von Toro Translations, Eichenweg 9, 22395 Hamburg-Wandsbek, Deutschland, gegenüber Verbrauchern und Unternehmen.

2. Vertragsschluss

Bei auf Angebot basierenden Leistungen stellt Ihre übermittelte Anfrage eine Aufforderung zur Angebotsabgabe dar; ein Vertrag kommt zustande, sobald wir Umfang und Preis schriftlich (per E-Mail) bestätigen und Sie zustimmen. Bei Shop-Bestellungen stellt die Bestellung Ihr verbindliches Kaufangebot dar („Zahlungspflichtig bestellen“); unsere Bestellbestätigung per E-Mail stellt die Annahme dar.

3. Preise und Zahlung

Alle Verbrauchern angezeigten Preise verstehen sich brutto, einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer von 19 %, soweit anwendbar. Geschäftskunden können nach den beim Checkout genannten Bedingungen per Rechnung zahlen; Verbraucher zahlen mit der beim Checkout angebotenen Zahlungsmethode. Preise für Angebots-basierte Arbeiten werden vor Arbeitsbeginn schriftlich bestätigt und richten sich nach Sprachpaar, fachlicher Komplexität, Beglaubigungsbedarf, Bearbeitungszeit und Dateiformat.

4. Lieferung und Bearbeitungszeit

Die Standard-Bearbeitungszeit beträgt 2–3 Werktage für beglaubigte Dokumente und 3–5 Werktage für Übersetzungspakete, sofern nicht anders vereinbart. Express-Bearbeitung (24–48 Stunden je nach Leistung) ist gegen den auf dem jeweiligen Produkt oder der Preisseite genannten Aufpreis verfügbar. Lieferung am Wochenende oder an Feiertagen ist auf Anfrage zum Express-Tarif möglich. Die digitale Zustellung erfolgt per E-Mail als beglaubigtes PDF; gestempelte Papierexemplare werden per nachverfolgbarem Versand verschickt.

5. Ihre Pflicht zur Bereitstellung lesbarer Ausgangsdokumente

Sie sind für die Bereitstellung vollständiger, lesbarer Ausgangsdokumente bzw. -dateien verantwortlich. Unleserliches, unvollständiges oder unklares Ausgangsmaterial kann die vereinbarte Bearbeitungszeit verlängern oder eine Rückfrage erforderlich machen, bevor die Arbeit fortgesetzt werden kann; wir informieren Sie umgehend, sobald uns dies auffällt.

6. Beglaubigte Übersetzungen — was eine Beglaubigung ist und was nicht

Eine beglaubigte Übersetzung von Toro Translations wird zur Beglaubigung durch eine gerichtlich beeidigte bzw. ermächtigte Übersetzerin oder einen gerichtlich beeidigten bzw. ermächtigten Übersetzer vorbereitet und entsprechend gestempelt und unterzeichnet. Sie bestätigt die Vollständigkeit und Richtigkeit der Übersetzung im Verhältnis zum Ausgangsdokument. Sie ist keine Rechtsberatung, und wir können nicht garantieren, dass jede einzelne Behörde in jedem Fall ihre internen Anforderungen als erfüllt ansieht.

7. Widerruf und Erstattung

Die vollständige Regelung, einschließlich des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts für Verbraucher und seiner Ausnahmen, finden Sie auf unserer separaten Seite „Widerruf & Erstattung“.

8. Haftung

Wir haften unbeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden, sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei leicht fahrlässig verursachten Schäden ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden und auf den Wert des betroffenen Auftrags begrenzt, soweit keine zwingende gesetzliche Haftung entgegensteht. Wir haften nicht für Folgen, die sich aus unvollständigem, unleserlichem oder fehlerhaftem, vom Kunden bereitgestelltem Ausgangsmaterial ergeben.

9. Vertraulichkeit

Alle mit uns geteilten Dokumente und Informationen werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Erstellung Ihrer Übersetzung verwendet, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Eine Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) stellen wir auf Wunsch kostenlos zur Verfügung, bevor Sie uns etwas senden.

10. Reklamationen

Sollten Sie der Ansicht sein, dass eine gelieferte Übersetzung einen Fehler enthält, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit einer konkreten Beschreibung des Problems mit; berechtigte Fehler korrigieren wir kostenlos. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

11. Hinweis zum Demo-Zahlungsvorgang

Die Kartenzahlungsoption in unserem Checkout ist derzeit ein Demonstrations- („Mock“-) Zahlungsschritt. Es wird keine echte Zahlung entgegengenommen, und keine Kartendaten verlassen Ihren Browser oder werden von uns gespeichert. Geschäftskunden können schon heute per Rechnung zahlen.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Hamburg, Deutschland.