Widerruf & Erstattung

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (nur Verbraucher)

Wenn Sie Verbraucher sind (d. h. zu Zwecken handeln, die überwiegend weder Ihrer gewerblichen noch Ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können), haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Zwei gesetzliche Ausnahmen sind für unsere Leistungen unmittelbar relevant:

• § 356 Abs. 4 BGB — Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass wir mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und bestätigt, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren, erlischt Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung. Beim Checkout müssen Sie diese Erklärung aktiv ankreuzen, bevor Ihre Bestellung mit sofortigem Arbeitsbeginn fortgesetzt werden kann.
• § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB — Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Eine beglaubigte Übersetzung wird speziell für Sie, Ihr Dokument und die von Ihnen benannte Empfängerbehörde erstellt und fällt ab Beginn der Fertigung unter diese Ausnahme.

3. Wie Sie widerrufen

Soweit Ihr Widerrufsrecht besteht, können Sie es durch eine eindeutige Erklärung ausüben (per E-Mail an support@toro-translations.com oder postalisch an Toro Translations, Eichenweg 9, 22395 Hamburg-Wandsbek, Deutschland) vor Ablauf der 14-Tage-Frist. Sie können dazu das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen dies aber nicht.

4. Muster-Widerrufsformular

(Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen.)
An Toro Translations, Eichenweg 9, 22395 Hamburg-Wandsbek, Deutschland, support@toro-translations.com: Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Bestellung/Leistung beschreiben] — Bestellt am: [Datum] — Name des/der Verbraucher(s) — Anschrift des/der Verbraucher(s) — Datum.

5. Unsere kaufmännische Stornierungsregelung — Übersetzungsaufträge

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus handhaben wir Stornierungen in der Praxis so: Sie können jeden Übersetzungsauftrag jederzeit vor Beginn der Produktion (d. h. bevor ein Übersetzer zugewiesen wurde) kostenlos und mit voller Erstattung stornieren. Nach Beginn der Produktion berechnen wir die bereits geleistete Arbeit anteilig. Bereits erstellte, unterzeichnete und gestempelte beglaubigte Übersetzungen sind individuell nach Ihrer Vorgabe angefertigt und können nicht erstattet werden — dies entspricht der gesetzlichen Ausnahme in § 2 und gilt ab dem Zeitpunkt der Fertigstellung, nicht davor.

6. Unsere kaufmännische Stornierungsregelung — Dolmetschbuchungen

Dolmetschleistungen werden für ein konkretes Datum gebucht, daher gilt folgende Stornierungsstaffel:

• 14 Tage oder mehr vor dem Einsatz: kostenlose Stornierung, volle Erstattung.
• Zwischen 48 Stunden und 14 Tagen vor dem Einsatz: 50 % des vereinbarten Honorars sind fällig.
• Weniger als 48 Stunden vor dem Einsatz: 100 % des vereinbarten Honorars sind fällig.
• Bereits verbindlich für Sie gebuchte, nicht erstattungsfähige Reisekosten sind unabhängig vom Stornierungszeitpunkt zusätzlich zu zahlen.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach § 1 hat Vorrang, soweit es bei einer Verbraucherbuchung anwendbar ist.